Viele Call-Center-Agenten müssen, z. B. bei Bestellungen im Versandhandel, Kreditkartentransaktionen akzeptieren. Der Kunde nennt entsprechend Ihrer Betrugsbekämpfungsstrategie den Kartentyp, die Kartennummer, das Ablaufdatum und möglicherweise den Sicherheitscode. Der Mitarbeiter notiert sich diese Informationen häufig zuerst mit Stift und Papier. Danach tippt er sie dann in das System ein, das die Transaktion dann entweder genehmigt oder ablehnt.
Ein solcher Prozess erfordert ein PCI-konformes Call-Center und verlangt sowohl Investitionen für die physische als auch prozedurale Sicherheit.
Das kann man besser machen!
Erstellen und senden Sie dem Kunden während des Gesprächs eine Zahlungsaufforderung per E-Mail, SMS oder Chat mit einem Link zur eindeutigen Bezahlseite des PCI-konformen Zahlungsdienstleisters.
Der Kunde gibt seine Informationen ein, wobei das Call-Center die Kartendaten niemals speichert oder zu Gesicht bekommt. Was Sie aber in Echtzeit sehen: ob und wann die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, damit Sie sofort bestätigen und liefern können.
Gleichzeitig können Sie Ihrem Kunden eine Vielzahl alternativer Online-Zahlungsmethoden anbieten, beispielsweise Sofort, PayPal, Trustly, um nur einige zu nennen.
