Van onboarding tot aanmaning.
En alles er tussenin.
Transactionele momenten onstaan overal in de klantreis, te beginnen met offertes, reserveringen en andere opties. Iemand die koopt of klant wordt moet iets betalen, een machtiging afgeven voor automatische incasso, of zich wellicht identificeren. Daarna volgen losse aankopen, losse facturen of notificaties, mislukte incasso's, wijzigingen, herinneringen, aanmaningen, betaalregelingen en meer. Vanuit de back office of tijdens klantcontact.
Dat kunnen vervelende klusjes zijn die je merk schaden, of soepele ervaringen die je NPS verhogen en waarmee je de klant positief kunt verrassen. Wie heeft of neemt bij jullie de verantwoordelijkheid?
