Europa heeft met SEPA standaard schemes geïntroduceerd voor verschillende soorten betalingen. Onze storneerbare automatische incasso’s zijn nu SEPA Direct Debits (SDD), en onze onherroepelijke directe overschrijvingen zijn nu SEPA Credit Transfers (SCT). Die SCT-betalingen werden tot voor kort overal nog in batch verwerkt. Het geld stond dus meestal de volgende dag pas op de andere rekening bij de andere bank, of twee dagen later als er een weekend in de weg zat. Met Pasen konden er zelfs drie dagen tussen zitten voordat onze bankiers de machines weer aanzetten.
Onmiddellijk, ogenblikkelijk
Toen was daar Instant Payments: een infrastructuur om die SCT-betalingen binnen luttele seconden van de ene naar de andere rekening te krijgen. SCT-Instant betalingen dus. En Nederland was er, vergeleken met veel andere Europese landen, als de kippen bij om over te gaan op Instant Payments. Als jij dus via de bank-app of internetbankieren een overboeking aanmaakt en autoriseert, staat het geld als de wiedeweerga op de andere rekening. Mits het gebeurt tussen rekeningen bij deelnemende banken, maar dat is voor zeker 95% van de Nederlandse rekeninghouders al het geval.
Toch nog traag
Mooi toch? Stel je bent een bedrijf waar mensen facturen (of mislukte incasso’s) aan moeten betalen. Je ziet de Instant betalingen meteen binnenkomen op de bankrekening, dus je kunt meteen beginnen met het koppelingen van die betalingen aan de facturen waar ze voor zijn. Zodat het product geleverd kan worden, zodat de vordering afgeletterd kan worden, zodat de energie niet afgesloten hoeft te worden, zodat de aanmaning niet onterecht de deur uit gaat. In de praktijk valt dit bitter tegen: de banken spugen eens per dag een overzicht uit, dat moet naar een systeem om te matchen (gezien de fouten die mensen maken in het bedrag, het factuurnummer etc.), en dan een keer naar het ERP of Credit Management systeem waar die vorderingen leven. Daar gaan toch nog steeds dagen overheen, en we zien vaak dat die vorderingen al die tijd nog op Onbetaald staan in de Mijn-Omgeving. Verwarrend voor de klant die dagen geleden betaald denkt te hebben.
iDEAL nog niet ideaal
Hoe veel fijner zou het zijn als iDEAL-betalingen ook tot Instant SCT-overschrijvingen zouden leiden. Want met een iDEAL-betaling zijn al die gegevens al vooraf ingevuld: makkelijker voor de klant, en die kan dus ook geen fouten maken. Of hij nou begint vanuit een email, een WhatsApp-bericht of een betaalknop in de mobiele app, het gaat altijd makkelijk en goed – ook met aflettering. Maar wacht: iDEAL leidt niet tot Instant SCT, maar gebruikt nog good old regular SCT. Dus correcte en gemakkelijke betalingen, met alsnog trage verwerking. Waarom weten we eigenlijk niet, maar het is wel zo.
Best of both worlds
Dit is waarom onze oplossing al jaren real-time status updates over de iDEAL-betaling teruglevert aan het systeem, of de systemen, die daar behoefte aan hebben. Het systeem waar ons betaalverzoek uit ontsproten is, maar ook de kopie voor het contact center, de kopie in de Mijn-Omgeving etc. Die iDEAL-betaling is namelijk onherroepelijk en de facto gegarandeerd. Dus ook al doet het geld er nog een dag, of twee, of drie over, je kunt erop vertrouwen dat het komt. En ook al doen de batch-processen via de bank er nog meer dagen over om alles overal gladgestreken te krijgen, ons seintje is de shortcut om dat in luttele seconden te doen.
Voorbeeld
Een geweldig voorbeeld hiervan is een enorme Nederlandse groothandel die winkels bevoorraadt die niet altijd op krediet mogen kopen - en dus vooraf moeten betalen. Zij stuurden voorheen een email plus PDF-factuur, dus de winkelier moet dingen overtypen. Dat doe ik vanavond wel, dat wordt morgen, en ondanks de resulterende Instant Payment duurt het nog een dag voordat het verwerkt is in SAP en de vrachtwagen mag gaan rijden. Dat proces hebben ze van dagen naar minuten teruggebracht met onze betaalverzoeken, bewapend met iDEAL in Nederland en vergelijkbare (lees: goedkope en onherroepelijke) methoden in andere landen. Betere service, perfecte matching, minder voorraad, meer omzet, minder risico, meer klanten.
Zo zijn er, van last-minute tot last-chance, nog veel meer mooie use cases. Let's talk: bel, mail of chat met ons.
