Email blijft het meest gebruikte kanaal voor commerciële, transactionele en service-berichten van bedrijven. Want vrijwel iedereen heeft een email adres, en ziet emails dagelijks verschijnen op laptop, tablet en smartphone. Ideaal om mensen te bereiken met een betaalverzoek. Betalen vanuit een email hebben wij uitgevonden en groot gemaakt. Wij maximaliseren het resultaat hiervan door onze dynamische email die zich aanpast aan status en tijd en waarvan je in real-time kunt zien of ze ontvangen, geopend en betaald zijn. En door onze expertise, want het is een vak apart of er voor te zorgen dat emails altijd aankomen en er goed uitzien op ieder device.
SMS is geschikt om mensen te bereiken en hun aandacht te krijgen, juist omdat het vooral nog door bedrijven gebruikt wordt voor belangrijke meldingen. Dat maakt het een aantrekkelijk kanaal voor het aanbieden van betaalverzoeken met een link om direct te betalen. Geautomatiseerd, als reminder voor een openstaande rekening. Of vanuit een call center, terwijl de klant aan de lijn hangt met de mobiele telefoon. Met Serrala kun je de achterliggende factuur of reservering als PDF beschikbaar maken op de transactie-pagina. Daarmee wordt het een volwaardig transactioneel kanaal, die het tijdrovende noteren van email-adressen of het fraudegevoelige overnemen van credit card nummers elimineert.
Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram en andere apps worden steeds meer gebruikt voor communicatie tussen bedrijven en hun klanten. Klanten willen hun zaakjes in één dialoog afhandelen in het kanaal van hun keuze. Ook die last-minute boeking, of de betaalafspraak voor een openstaande rekening. Serrala maakt het mogelijk, maar ook nog eens mooi – door het betaalverzoek te verrijken met jouw logo en een verkorte URL. En met real-time terugkoppeling van de status van de betaling kan de dialoog meteen verder met bevestiging en afhandeling.
Conversational commerce is de nieuwe trend, die vereist dat het aanbieden en afhandelen van een betaling een naadloos onderdeel van de dialoog wordt. Of je bedrijf nu vertegenwoordigd wordt door een mens of een chatbot, het betaalverzoek moet on-the-fly gegeneerd kunnen worden. En zodra de klant betaald heeft met iDEAL, credit card of iets anders, moet de chat dit weten en er op reageren. Serrala kan dit faciliteren, en er voor zorgen dat een specificatie van de aankoop tegelijkertijd per email verstuurd wordt of beschikbaar komt in de klant-omgeving.
Bedrijven in sectoren als verzekeringen, telecom, energie en woningverhuur investeren veel in Mijn-omgevingen om met klanten te communiceren. Hier kunnen dus ook openstaande rekeningen geplaatst worden, of verzoeken tot machtiging voor automatische incasso. Met Serrala kunnen klanten meteen betalen of machtigen. Zodra dit gedaan is verandert het bericht of de bijbehorende knop van kleur, waardoor eenieder kan zien dit dit gebeurd is en het bericht als bevestiging gearchiveerd kan worden. Ook als de klant dezelfde rekening per email of SMS gekregen en betaald heeft.
Veel mensen willen even na kunnen denken voordat ze significante aankopen doen op een website. Een reservering voor tickets bijvoorbeeld, of een verzekering. Abandoned shopping carts komen vaak niet door de site, maar door menselijke redenen als “even overleggen”. Dan is het fijn als ze hun selectie naar zichzelf kunnen e-mailen met enkele uren, dagen of weken bedenktijd. De dynamische email van Serrala maakt dit mogelijk. De aanbieding staat in hun inbox af te tellen, en kan met een paar clicks bevestigd en betaald worden zonder het hele selectieproces op de site weer door te moeten.
Mobiele apps uitrusten met betaal-opties is ook zo gebeurd met Serrala. De dynamische betaalknop geeft toegang tot de betaalmiddelen die je wilt aanbieden via je bank of Payment Service Provider (PSP). Hierdoor beperk je ontwikkeling tot een minimum, ook als je ooit van PSP verandert. Zo kan Serrala bijvoorbeeld ingezet worden bij de eerste aankoop vanuit de app, om onboarding na download simpel te houden. Die eerste aankoop kan dan als machtiging fungeren om toekomstige aankopen met één click te bevestigen.
Hoewel steeds meer mensen alles digitaal doen blijft papieren post om meerdere redenen een significant kanaal. Laksheid of digi-fobie van de consument, of het bedrijf heeft nooit de moeite genomen om email-adressen of mobiele telefoonnummers te verzamelen. Serrala kan hier het beste van maken. We kunnen facturen of acceptgiro’s te voorzien van een korte en makkelijk leesbare link (of QR code) om online te betalen zonder gegevens over te typen. En als je toch online bent, meteen over te stappen naar digitaal of zelfs automatische incasso.
