Met bijna 5 miljoen klanten is T-Mobile Netherlands, onderdeel van Deutsche Telekom, één van de grootste mobiele telecommunicatiemerken voor consumenten en zakelijke gebruikers. Bij T-Mobile draait alles om eenvoud. Ook bij het betalen van facturen of bij het opheffen van blokkades door een te late betaling. 

Opheffen blokkade na betaling
Klanten van T-Mobile ontvangen een acceptemail betaalverzoek als zij een betalingsachterstand hebben of als een automatische incasso een keer mislukt. Ook naar klanten die zijn afgesloten vanwege hoog data verbruik of met wie een betalingsregeling is getroffen worden acceptemails verstuurd. Tot slot ontvangen niet-incasso klanten die hun factuur niet op tijd hebben betaald een digitale herinnering in hun inbox. Met een acceptemail kan de openstaande rekening alsnog direct worden betaald. Betalen gaat vlot en gemakkelijk omdat er geen betaalgegevens hoeven worden overgetikt. De betaling gaat met iDEAL, zoals altijd via de eigen bank vanaf het zelfgekozen rekeningnummer. De betaalstatus van een acceptemail is altijd real-time te zien in de email zodat een klant nooit hoeft te twijfelen of T-Mobile de betaling wel heeft ontvangen. Maximaal twee uur na betaling van een acceptemail worden blokkades opgeheven. Het resultaat: de klant kan vrijwel direct weer bellen na betaling van het achterstallige bedrag.

De resultaten
De resultaten van de inzet van acceptemail zijn zeer positief. De Klantenservice van T-Mobile merkt een aanzienlijke daling van het aantal inkomende telefoongesprekken van klanten die willen controleren of een betaling echt is gelukt: “We hebben kunnen constateren dat de acceptemail als betaalmethode goed wordt ontvangen en dat onze klanten er blij mee zijn. Het gebeurt regelmatig dat we verzoeken krijgen van klanten via het forum met de vraag of we een acceptemail willen sturen. De meeste betalingen per uur worden verwerkt direct na het verzenden van de batches."

De inzet van acceptemail zorgt bij klanten weer voor een positief gevoel, vooral wanneer blokkades direct worden verwijderd. “Door de acceptemail in te zetten als extra betaalmethode bij blokkades, kunnen wij snel handelen zodra een betaling is gedaan. Hiermee bieden wij een goede en innovatieve service aan onze klanten. Onze klanten zijn tevreden omdat de status van hun betaling direct zichtbaar is en ze vrijwel direct daarna weer gebruik kunnen maken van hun abonnement ”.