In Nederland is Santander Consumer Finance Benelux B.V. al meer dan 20 jaar deskundig in het verstrekken van persoonlijke leningen en doorlopende kredieten. De afdeling Collections van Santander Consumer Finance maakt intensief gebruik van AcceptEasy voor het automatisch versturen van herinneringen op openstaande vorderingen één dag na het ontstaan van een betalingsachterstand.
Santander Consumer Finance verstuurt acceptemails via het AcceptEasy platform in batches. Het is mogelijk om per batch direct aan te geven op welk moment na het verstrijken van de betalingstermijn er automatisch een herinnering moet worden uitgestuurd. Een dag na het ontstaan van de achterstand ontvangt de klant uit naam van Santander Consumer Finance een acceptemail. Deze kan in een paar clicks vanuit de inbox veilig via iDEAL worden betaald. Na de betaling wordt het originele bericht geactualiseerd naar de nieuwe status. De bijschrijving is definitief en ook voor de afdeling Collections direct te zien. Op basis van de rapportage die AcceptEasy teruggeeft wordt het back end systeem van Santander Consumer Finance geactualiseerd en zijn de betalingen zichtbaar. AcceptEasy werkt eenvoudig en is voor zowel Santander Consumer Finance als voor de ontvanger een stuk gemakkelijker dan handmatig overmaken.
maandelijks door ruim vijf miljoen Nederlanders gebruikt.'
Casper Sonnega, Manager Collections en eindverantwoordelijk voor alle incasso processen en activiteiten bij Santander Consumer Finance: “AcceptEasy geeft klanten de mogelijkheid om direct te betalen vanuit hun eigen inbox. Dat biedt gemak, maar zorgt er ook voor dat betaalachterstanden niet te ver oplopen en wij ons geld sneller ontvangen. Het aanmaken van een bericht waarmee een deelbetaling kan worden gedaan is ook mogelijk, dat doen wij in situaties waarbij de achterstand van klanten verder is opgelopen en betaling ineens door de klant minder realistisch is.”
Sonnega vervolgt: “Medewerkers van het externe callcenter dat Santander Consumer Finance gebruikt – Certin gevestigd te Haarlem – gebruiken AcceptEasy tijdens telefonisch contact met klanten met 1 of 2 maanden betaalachterstand. Met de Direct Contact applicatie kan een callcenter-agent direct een bericht versturen aan de klant. De medewerker hoeft slechts enkele gegevens in te vullen en verstuurt direct – tijdens het gesprek! – een AcceptEmail.
Géén storneringsrisico en definitieve betalingen
Tot slot zegt Casper Sonnega: “Een bijkomend voordeel is dat betalingen niet gestorneerd kunnen worden. Zeker met veranderingen door SEPA – waarmee de storneringstermijn voor automatische incasso nu al is verruimd naar 56 dagen – is AcceptEasy een uitstekende toevoeging aan ons incasso arsenaal. De implementatie en samenwerking met AcceptEasy is vlot verlopen. AcceptEasy heeft veel kennis en ervaring met deze implementaties en het inrichten van klantbenaderingen (welke templates, timing, tone of voice, etcetera). Het aansluiten van nieuwe diensten zoals AcceptEasy aan de back-end systemen van banken heeft zo haar eigen uitdagingen. Hierin heeft AcceptEasy ons prima ondersteund en goed samengewerkt met onze interne projectmanagement organisatie, datawarehouse specialisten en business analisten. En niet minder belangrijk, ook onze eigen medewerkers – zowel van de afdeling Collections als van andere afdelingen – zijn enthousiast. We hebben AcceptEasy op een ludieke wijze intern gelanceerd, en zij hebben daaraan belangeloos meegewerkt."
