Reaal gebruikt AcceptEasy voor mutaties, herinneringen en offertes aan tussenpersonen voor Hypotheken, Verzekeringen, Schade & Prolongaties.
‘Zodra de klant de verwachte email ontvangt kan hij met een paar klikken meteen betalen, zonder iets over te hoeven typen.'

Inzicht in mail- en betaalgedrag
Volgens Reaal is AcceptEasy een logische uitbreiding op het aanbod van betaaloplossingen. Met AcceptEasy ontvangt de consument een betaalverzoek via email, sms of bijvoorbeeld WhatsApp. Betalen kan met iDEAL. Snelheid is volgens Rogier Wijnands een groot voordeel: 'We kunnen met de call-center applicatie de transactie al afronden tijdens het telefoongesprek. Dat is een uitkomst voor klanten die direct dekking van hun verzekering willen hebben.'

AcceptEasy is een slimme oplossing die digitale kanalen zoals email en het betaalsysteem iDEAL aan elkaar koppelt. Het werkt als volgt: een debiteur krijgt een digitaal betaalverzoek van Reaal waarin staat welk bedrag er openstaat. Hij hoeft slechts te klikken om naar de iDEAL-betaalomgeving te gaan. De variabelen, zoals het betalingskenmerk, de naam en het rekeningnummer zijn al ingevuld. Dat is gemakkelijk voor de consument. Het enige wat hem nog rest, is de afronding van de betaling. De keuze voor iDEAL is een voor de hand liggende: het is de meest populaire online betaalmethode in Nederland. iDEAL wordt maandelijks door ruim vijf miljoen Nederlanders gebruikt.'

Burgerlijke ongehoorzaamheid
'De implementatie van dit project is anders gelopen dan andere projecten. Normaal gesproken is het proces bij verbeteringen heel anders. Dan is het knokken om op de interne lijst van projecten te komen. In dit geval is er sprake geweest van burgerlijke ongehoorzaamheid, anders hadden we nu nog niks gehad. Bovendien is een business case voor Direct Contact voor een paar duizend euro niet zinvol. Als we een projectanalyse en projectaanvraag hadden willen doen, kostte dat meer tijd dan de hele implementatie. Het idee was juist om niet een hele business case exercitie te doen, maar om vanuit een Proof of Concept met ervaring en klantreacties te starten. De business case vormt zichzelf dan en die strategie werkt gewoon heel goed. De applicatie kon direct in gebruik worden genomen waarbij nul IT uren zijn verbrand. Nu kunnen wij veel makkelijker zelf de ambassadeursrol binnen de organisatie op ons nemen.'

Die 18 karakters intypen is sowieso onhandig. Het kan immers ook de rekening van het oude omaatje zijn die zonder het te weten gaat betalen voor de polis, de verwarming, de scheermesjes of andere subscription. Los dit proces beter en netter op. Of onboarding nu op je website, tijdens een chat of aan de keukentafel gebeurt.