Ook steeds vaker mobiele betaalverzoeken
Een goede service vertaalt zich ook in het aansluiten bij de wensen van de klant ten aanzien van het betalen van de verzekeringspremie. Steeds meer mensen hebben een voorkeur voor digitale rekeningen en online betalen. Naast automatische incasso neemt ook het gebruik van de digitale acceptgiro toe. 1 op de 4 Nederlanders gebruikt een mobiele telefoon om te betalen. Om aan te sluiten bij deze ontwikkeling biedt Allsecur haar klanten de mogelijkheid om de factuur direct digitaal te ontvangen en te betalen via AcceptEmail. Hierdoor kunnen klanten die online een polis voor een autoverzekering afsluiten, ook gemakkelijk elektronisch of mobiel betalen.

Betalen vanuit de inbox
Direct na het afsluiten van de polis wordt een vriendelijk betaalverzoek bij de klant in zijn email mailbox bezorgd. Betalen kan in enkele klikken zonder dat hij gegevens van papier of acceptgiro hoeft over te nemen. “Het is geen nieuw gegeven, maar wel van groot belang dat mensen die online een verzekering afsluiten ook gemakkelijk online willen betalen. Een account openen om te kunnen betalen is met een AcceptEmail niet nodig. Betaalverzoeken worden gewoon rechtstreeks in de eigen mailbox bezorgd. Vanuit de mail kan vervolgens op een veilige manier de betaling worden gestart. ” vertelt Jeroen Kuiper, General Manager bij Allsecur. “Het betaalproces is overzichtelijk gemaakt door de status van de betaling in kleuren in de email weer te geven. Een blauw strookje staat voor ‘nog betalen’ en zodra de betaling is gedaan, verspringt de kleur van het betaalstrookje direct naar groen. Zo weet je altijd zeker of een rekening wel is betaald.”

Duidelijke taal
Voor Allsecur is het uitgangspunt bij alle vormen van klantcontact dat alle communicatie altijd helder en begrijpelijk is. Jeroen Kuiper zegt: “Wij willen onze klanten benaderen zoals we zelf ook behandeld willen worden. Zo zijn ook onze polisvoorwaarden opgesteld. Naast dat we communiceren op een manier die iedereen kan begrijpen, proberen we onze klanten soms ook te verrassen. Bijvoorbeeld door een SMS- je te sturen als je vergeten bent te betalen waardoor je de kans loopt om binnenkort onverzekerd rond te rijden. Deze manier van klantgericht communiceren trekken we door in alle processen, dus ook bij het betaalproces. Met AcceptEmail zijn er weinig handelingen nodig om de betaling te doen en ook mobiel betalen met iDEAL via de app van je eigen bank gaat heel gemakkelijk. Veelal kunnen mensen enkel met hun mobiele pincode een betaling verrichten. Daar komt geen calculator aan te pas.”

Voordelen voor zowel ontvanger als verzender
Bij Allsecur is de afdeling Billing & Collections verantwoordelijk voor de facturatie, debiteurenbewaking en collectie van openstaande facturen. AcceptEmail levert een waardevolle bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen van de afdeling. “Klanten betalen met AcceptEmail vaker op tijd en ervaren een betere service. Een ander voordeel is dat we betalingen altijd 100% automatisch kunnen matchen met facturen. Hierdoor zijn de kosten van collectie structureel verlaagd. Zo kunnen wij onze klanten hoogwaardige autoverzekering blijven leveren tegen een scherpe prijs.”

Nu ook elektronisch machtigen
Jeroen Kuiper is tevreden over AcceptEmail. Om die reden maakt Allsecur sinds kort ook gebruik van de digitale machtiging, oftewel de AcceptEmail Mandates. Dit is een nieuwe manier om machtigingen voor de automatische incasso digitaal te verzamelen. “Bij Allsecur zijn we steeds op zoek naar manieren om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn. Omdat papieren machtigingen omslachtig zijn hebben we ervoor gekozen om als een van de eerste bedrijven in de verzekeringsindustrie te starten met het digitaal autoriseren van automatische incasso conform de nieuwe Europese wetgeving. Dit is goed nieuws voor consumenten, voor wie het afgeven van machtigingen nu veel gemakkelijker is. Onze klanten kunnen nu kiezen voor twee digitale varianten van betalen, beide voor zowel PC, laptop, tablet en mobiel.”