Over tien jaar is het onderscheid tussen ecommerce en commerce verdwenen en is er in Nederland geen kassa meer te vinden. Fysiek niet, maar ook online niet. Die vaste overtuiging heeft Geerten Oelering, chief technology officer van AcceptEasy. "Na de contactloze betaling krijgen we nu de kassaloze betaling."
Van contactloos betalen naar contextless payments
De teloorgang van de kassa wordt ingeluid door een aantal elkaar versterkende trends, zo stelt Oelering. De consument van vandaag is veel meer een handelaar dan een koper. "Op sites als eBay, Ticketveiling en VakantieVeiling wachten we tot de laatprijs zover gezakt is dat we bereid zijn tot aanschaf. Aangeschafte spullen verhuren we of ruilen we via Snappcar, Airbnb en Peerby. En dingen waar we van af willen, verkopen we weer via platformen als Letgo en Marktplaats. Deze concepten slaan aan en groeien hard. Verder nemen we steeds meer producten en diensten af in abonnementvorm. Denk aan Netflix, Spotify, de voedselkrat van Hellofresh, de scheermesjes van de Dollar Shave Club: allemaal streaming diensten." De gemene deler van 'handelende' en 'abonnerende' consumenten is volgens Oelering dat er niet meteen betaald hoeft te worden als de koop (of verkoop) gesloten wordt.
"Ieder bedrijf zou moeten overstappen op kassaloos betalen. Bedrijven die dat niet doen verliezen straks klanten. "
Dat geldt ook voor de Pay As You Go-concepten die steeds vaker opduiken. "Bij Car2Go betaal je voor de minuten dat je een auto gebruikt in plaats van dat je een auto bezit. Heel logisch eigenlijk: Je koopt ook geen trein. Een elektrische auto laad je op na elke rit in plaats van dat je eens in de week je portemonnee leegstort op een tank peut. In de supermarkt pak je nu nog een zelfscanner en reken je aan de scankassa af. Straks loop je gewoon met je spullen door het RFID-poortje en ontvang je achteraf de factuur."
Zoals gezegd hebben deze ontwikkelingen iets belangrijks gemeen, aldus Oelering: de context vervaagt. "Of het nou online is of in een winkel, een aanschaf verloopt voor een consument pas écht soepel als de laatste halte -de kassa dus- wordt overgeslagen. De uiteindelijke prijs die de klant betaalt is natuurlijk wel afhankelijk van de context, maar de betaling zelf is dat niet meer. Die is straks losgekoppeld van de bijbehorende diensten- of goederentransactie en de meeste consumenten zullen dit als een prettig en relevant gemak ervaren. Bedrijven die niet overstappen op kassaloos betalen, verliezen klanten aan concurrenten die dat wel doen."
De ontwikkeling naar kassaloos betalen betekent volgens Oelering uiteraard het einde voor de traditionele payment service providers (PSP's); de terbeschikkingstellers van (online) kassa's dus. Maar ook modernere PSP's zullen niet overleven als ze er niet in slagen om de kassaloos betalende consument te bereiken en hem tot betaling over te halen. Om dat laatste te bereiken zullen PSP's op technisch vlak alles uit de kast moeten halen om consument en leverancier van eerlijke en frictieloze betaalprocessen te voorzien, zo stelt Oelering: "Inning van abonnementen, pay as you go schemes, misschien zelfs nieuwe streaming payment schemes als money on tap of pay per second."
"Voor ons is dit verhaal duidelijk", zegt Oelering. "Wij transformeren van 'inner van rekeningen en incasso's' naar contextless payment provider. De missie van AcceptEasy is dat we betalingen mogelijk maken in elke situatie die je maar kan verzinnen en niet per se op de plek of het tijdstip waarop je een aankoop doet. De functionaliteit is toe te voegen aan van alles waar je maar betalingen mee kan genereren. Van pakketten tot aan chatbots tot aan callcenters. Wij sluiten daarbij zo naadloos en transparant mogelijk aan bij onze klanten. Zij zijn in full control en blijven eigenaar van de volledige klantenreis. Daarbij kan AcceptEasy volledig onzichtbaar blijven voor de klanten van onze klanten." zo zegt Oelering: "Met AcceptEasy behoud je het overzicht. Er zijn al te veel PSP's waar je als bedrijf een betaalverzoek naar binnen moet schieten en waar je pas weer zicht op de klant krijgt als de betaling binnen is. AcceptEasy is niet zo'n black box."
AcceptEasy leent zich volgens Oelering prima om de 'kassaloze consument' op innovatieve manieren tot betaling te verleiden. "Het platform is channel agnostic. Dat wil zeggen dat je kan kiezen welk communicatiemedium je wil gebruiken om consumenten te bereiken om betalingen te doen (email, whatsapp, sms, messenger). Met AcceptEasy breng je betaalverzoeken, machtigingen en verificaties op de juiste plek, op het juiste moment, onder de aandacht. De inhoud is dynamisch, wat betekent dat ze ook ná verzending van status kunnen veranderen."
Deze laatste functie opent de deur tot een reeks spannende toepassingen, zo besluit Oelering. "Betaalverzoeken kunnen de vorm aannemen van een tijdelijk aanbod, een optie of een kortingsvoorstel voor snelle beslissers. Zelfs het bedrag kan stijgen of dalen terwijl het betaalverzoek verder rijpt. Dit is geen toekomstmuziek, we kunnen nu al succesvolle concrete voorbeelden uit de praktijk laten zien."
Wil je ook van het betaalmoment een merkervaring maken? We kijken graag wat we voor jouw organisatie kunnen doen. Maak een afspraak voor een gesprek.
