Digitale transformatie is een belangrijk dossier in de boardroom. Het draagt bij tot het toekomstbestendig maken van je bedrijf. Essentieel voor het voortbestaan in veranderende markten met wijzigende klantbehoeften. Maar digitale transformatie gaat veel verder dan digitalisering, zegt Peter Kwakernaak, CEO van FinTech bedrijf AcceptEasy.
Organisaties hebben het vaak over digitale transformatie terwijl ze het vaak alleen maar hebben over digitalisering. Peter verwondert zich erover dat hij vaak tegenkomt dat organisaties helemaal niet precies weten wat het allemaal nog meer behelst. ‘Digitale transformatie leidt tot versnellingen, procesoptimalisaties, kostenbesparingen en wendbaarheid van een bedrijf. Beter in kunnen spelen op wijzigende omstandigheden. Maar het gaat verder dan digitalisering en omvat de interne organisatie, partner ecosystemen, zakelijke functies, klantinteracties, interne processen, de rol van management, samenwerkingsvormen, het verzamelen en gebruiken van smart - en actiegerichte data en de verbetering van de klantervaring.’
Customer journey
‘Verkoop, marketing en de administratie komen voor de klant bij elkaar in de klantreis. Het verleiden van nieuwe of bestaande klanten tot aankoop van (extra) producten en diensten in een geolied proces zonder menselijke tussenkomst is lastig. Het proces van bekijken, bestellen, afleveren en afrekenen digitaal vorm te geven met oog voor communicatie, gemak en snelheid moet leiden tot frictieloze interactie, een betere klantervaring en een tevreden klant.‘
'Met data kan je klantgedrag analyseren om hieruit lering te trekken en klantervaring te verbeteren.'
Klantgedrag
'Waar wij verstand van hebben is frictieloos rekeningen en betaalverzoeken via digitale kanalen uitsturen en klanten tot betalen aanzetten. Dat raakt aan een aantal processen. Tegelijkertijd met betaald krijgen actualiseren we administraties in realtime en worden handmatige acties zoals met post/print en debiteurenmatching geëlimineerd. Administratieve kosten reduceren we door processen in te korten, waarbij menselijk handelen tot een minimum wordt beperkt. Dit zit vooral aan de kostenkant van bedrijven. Aan de opbrengstenkant creëren we voor marketing en sales contactmomenten om meer aankopen te genereren en data te verzamelen. Met deze data kan klantgedrag worden geanalyseerd om hieruit lering te trekken en acties te bepalen. Met ons digitale platform in combinatie met onze adviseurs leveren we een substantiële bijdrage aan de digitale transformatie van bedrijven vanuit kennis en ervaring opgedaan bij honderden (inter)nationale bedrijven.’
