Serrala at the Dia - How financial software helps innovate insurance

We were one of the sixty chosen companies to present our solution on the Show & Tell stage at the DIA conference in Amsterdam last June. The DIA is the leading conference worldwide for InsurTech companies to share their innovations for the insurance sector. It is a place to connect with other innovators in the insurance industry and keep us up to date with all the new trends.


This time our solution architect, Jeroen Dekker, and Solution Success Director RTP, Bart de Vries, demonstrated our unique cross-channel bill presentment and payment strategy in front of 1250 participants. Insurers rely on Serrala to collect payments through digital mandates for direct debits, bringing an alternative to direct debit, taking care of reconciliation of payments sending reminders, and being flexible in collections. How people pay their bills is a crucial part of the customer experience. 

 

Pushing payment requests with our omnichannel solution provides choice, convenience, and clarity to customers; wherever someone chooses to pay, the message is instantly updated across all these different channels. This solution helps insurance companies around the world by simplifying the payment process for their customers, as well as; improving the customer payment experience by offering the payment methods their customers prefer and making the process as convenient as possible. One of the features that got additional attention is the option to pay later, which offers customers the payment flexibility they may need. We displayed a real-time example to show how quick and easy it is to use.

 

Besides the demonstration, we also had a booth where insurance providers and other innovators could ask questions and discuss their challenges with us. To watch the demonstration, click here or on the button below! 


You can also find us in the DIA TOP 100 InsurTech companies to watch in 2021, next to other highly innovative InsurTech companies that are changing the world of insurance. We were selected since our request-to-pay solution realizes significantly higher payment conversion rates and the customer friendliness of the process. For more information, click here or on the button below!

 

                         Dia top 100                                     Serrala at the DIA 2022       

 

 

All Posts
Share via:

De afgelopen periode was weer eens een mooie gelegenheid om de papierwinkel thuis een slinger te geven. Uitkijkend over de archipel aan stapeltjes dubbelgevouwen A4-tjes op de zoldervloer besefte ik hoeveel bedrijven er door de jaren heen mijn leven in zijn gekomen – verzekeraars voorop. Inboedel, opstal, aansprakelijkheid, auto, reis, leven, hypotheek, pensioen enzovoorts, die vervolgens ook nog eens van label veranderen. Kwartetten met logo’s werd het.

Ieder van die merken wil een persoonlijke algoritmisch gepersonaliseerde relatie met mij opbouwen, en mij een optimale (en digitale) customer journey bieden. Terecht, hulde en dank. Helaas beperkt zich dit nog vaak tot onboarding, claims, en het doorgeven van wijzigingen via een “Mijn” omgeving waar ik idealiter nooit kom. Het eenvoudig ontvangen en betalen van (niet betaalde) rekeningen wordt regelmatig vergeten of genegeerd, terwijl dat nu juist een van de weinige momenten is die mijn ervaring met het merk maken of breken.

Door ziekte, sabbatical, werkdruk of verhuizing kan de post er bij inschieten zonder dat er sprake is van onwil of (structureel) geldgebrek.

Uit het leven gegrepen

Zo had vrouwlief vorig jaar zo’n maand dat haar geld helemaal op was voordat de maand om was. En dus was de automatische incasso van haar autoverzekering mislukt, en dus (?) begonnen er enveloppen op onze deurmat te vallen van zo’n merk dat ons doorgaans alleen mededelingen stuurt die geen actie vereisen. In die enveloppen zaten nu ambtelijke epistels in Courier New lettertype met een acceptgiro er onder, die haar met toenemende urgentie (en kosten) sommeerden om alsnog te betalen.

Een lelijk stapeltje toen ik ze eindelijk echt bekeek en bleek dat ze inmiddels onverzekerd rondreed. Onze eigen schuld natuurlijk, maar we hadden even een periode dat het openmaken, lezen en afhandelen van papieren administratie geen prioriteit had. Kleine kinderen en zo. Scheiding, ziekte, sabbatical, werkdruk, ontslag of verhuizing kunnen andere redenen zijn dat de post er een tijdje bij in schiet zonder dat er sprake is van onwil of (structureel) geldgebrek.

Hoe fijn is het als je gewoon kan betalen vanaf je mobiel zonder allerlei gegevens over te tikken vanaf papier of een email of PDF.

Na 8 jaar schadevrij de premie gedachteloos betalen was dit dus onze eerste bewuste ervaring met dit (grote) merk, dat als een hopeloos ouderwetse bureaucratische robot achter z’n 25 piek aan was gegaan. Hoe veel fijner en laagdrempeliger had het geweest als mijn vrouw die rekening had ontvangen in een vlotte email met een knop die je meteen in iDEAL brengt om snel vanaf haar mobiel te betalen - zonder het van papier (of zelfs van email/PDF) overtypen van IBAN-nummer, acceptgironummer, begunstigde en bedrag. En als we die dan tóch nog negeren en de tijdige herinnering óók nog missen, haar even bellen om er in real-time een SMS of WhatsApp achteraan te sturen dat dezelfde link naar iDEAL bevat. Zo bouw en hou je de relatie. 

Het is 2018, mensen

Het stapeltje brieven de papierbak in mikken bracht vorige week toch nog een geluksmomentje ten aanzien van dit merk. Maar met het pensioen van de acceptgiro in aantocht is 2018 misschien een goed moment voor de customer journey afdelingen om zeker te maken dat de billing & collections processen ook een digital transformation ondergaan. Velen gingen je al voor met hulp van AcceptEasy. Blijf niet achter en voorkom dat de Net Promoter Score het kind van de papieren rekening wordt.


Jeroen Dekker
OVER DE AUTEUR | Jeroen Dekker
Jeroen Dekker joined Serrala Solutions in 2016 after 15 years at international B2B software companies as bridge between market(ing) and product. He was product manager and spokesperson for the Financial Crime Risk Management Solutions of Fiserv. Jeroen holds degrees from the Haarlem Business School and Northern Arizona University.

Landing Pages: The Do’s and Dont’s

Improve your forms, page structure and overall leads. Fusce dapibus

Get Your Copy
Recent Posts

Serrala at the Dia - How financial software helps innovate insurance

We were one of the sixty chosen companies to present our solution on the Show & Tell stage at the DIA conference in Amsterdam last June. The DIA i...

Read more

Een betaalpagina met je eigen domein URL

Onze betaalverzoeken bereiken miljoenen mensen via allerlei kanalen, namens bedrijven die onze diensten gebruiken. Ze linken allemaal naar een betaalp...

Read more

ONVZ completeert cross-channel betaalstrategie met de mobiele app

Zorgverzekeraar ONVZ biedt online betaalgemak nu ook vanuit zijn mobiele app, tot vreugde van marketing en finance. En de klant. Zorgverzekeraars moet...

Read more

Nederland over op Instant Payments.... maar (nog) niet voor iDEAL

Europa heeft met SEPA standaard schemes geïntroduceerd voor verschillende soorten betalingen. Onze storneerbare automatische incasso’s zijn nu SEPA Di...

Read more