CustomerFirst Congres 16 mei Utrecht

Service in a digital world

Klantbeleving is definieerbaar als ‘de perceptie die klanten hebben bij hun interacties met organisaties’.

All Posts
Share via:

Brabantse gemeenten bieden iDEAL voor OZB aan met AcceptEasy en Tog Nederland

De Belastingdienst verkondigt het al heel lang: belastingen kunnen niet leuker, wel makkelijker. Dat geldt ook voor gemeentelijke (en andere) belastingen. Burgers ontvangen die aanslagen steeds vaker digitaal, maar dat maakt betalen eigenlijk niet makkelijker dan vanaf papier. Sterker nog, na het inloggen op MijnOverheid en/of het gemeenteportaal en het openen van een PDF moet de burger meestal heen en weer switchen tussen portaal en internetbankieren om de gegevens voor de bankoverschrijving over te typen. Een vervelend en foutgevoelig klusje dat men uitstelt, hetgeen weer leidt tot herinneringen en aanmaningen met alle gevolgen vandien.

Tog Nederland vond dat dit beter moest. Een flink aantal gemeenten gebruikt de applicatie VRiS van de softwareleverancier om de gemeentelijke belastingen te heffen en te innen. Om burgers snel, foutloos en gemakkelijk te laten betalen integreerde VRiS met AcceptEasy, al jaren de marktleider voor betaalverzoeken via ieder kanaal. De moderne API was snel gekoppeld, waardoor burgers het bedrag nu meteen vanuit het bericht vertrouwd met iDEAL kunnen betalen.

Gemeente 2

Oisterwijk, Hilvarenbeek en Goirle zijn de eerste gemeenten die deze betere klantervaring gaan aanbieden. Dat gaat over meer dan iDEAL alleen: AcceptEasy betaalverzoeken geven duidelijk aan wanneer je uiterlijk moet betalen. Doe je dat niet op tijd dan springt de betaalknop op rood / Verlopen, en kun je niet meer betalen. Als je wel betaalt springt hij op groen / Betaald, en kun je ook niet per ongeluk nog een keer betalen. Zo is altijd meteen duidelijk wat de status is – ook bij de gemeente, ook al kan het nog een dag (of twee) duren voordat het geld daadwerkelijk is bijgeschreven op de BNG-rekening. Op het bankafschrift van de burger staat ondertussen duidelijk dat de betaling aan de gemeente is, dus geen cryptische verwijzing van een payment service provider over een derdegeldenrekening.

Fijner voor burgers betekent sowieso ook fijner voor de gemeente zelf: meer geld sneller binnen, zonder fouten die voor problemen bij aflettering zorgen. Minder opvolging en verhogingen, minder boze burgers. Belasting betalen hoort er bij – maar het is misschien toch wel leuk als dat makkelijk is.

 

Voor vragen of om een afspraak te maken e-mail ons op: contact@accepteasy.com

Jeroen Dekker
ABOUT THE AUTHOR | Jeroen Dekker
Jeroen Dekker has been working for AcceptEasy since 2016 after 15 years of experience at international B2B software companies as product (marketing) manager. He was product owner and spokesperson for the Financial Crime Risk Management Solutions of Fiserv. Jeroen holds degrees from the Haarlem Business School and Northern Arizona University.

Landing Pages: The Do’s and Dont’s

Improve your forms, page structure and overall leads. Fusce dapibus

Get Your Copy
Recent Posts

CustomerFirst Congres 16 mei Utrecht

Service in a digital world Klantbeleving is definieerbaar als ‘de perceptie die klanten hebben bij hun interacties met organisaties’. Klanten digitaal...

Read more

Credit Expo Nederland en België - 7 en 21 november

De Credit expo komt eraan en wij zijn er weer bij. Op 7 november staan we in Nederland Nieuwegein en 21 november zien we je graag op het event in Leuv...

Read more

Jaarcongres Credit Management in de publieke sector│Donderdag 9 mei 2019

Klantbehoud en financieel resultaat Op donderdag 9 mei 2019 wordt de eerste editie van het Jaarcongres Credit Management in de publieke sector gehoude...

Read more

Gemeenten innoveren met betaalgemak voor belastingen

Brabantse gemeenten bieden iDEAL voor OZB aan met AcceptEasy en Tog Nederland De Belastingdienst verkondigt het al heel lang: belastingen kunnen niet ...

Read more