Sinds jaar en dag kunnen bezoekers van onze website een demo doen: vul je email-adres in en we sturen je een voorbeeld van een betaalverzoek per email die je echt of nep kunt betalen. Om te zien hoe en dat het werkt. Zo’n demonstratie moet natuurlijk een goede afspiegeling zijn van niet alleen de functionaliteit, maar ook de kwaliteit van onze dienstverlening. Te beginnen met de eis dat het mailtje veilig moet aankomen in je inbox...
Laatst had ik reden om die demo weer eens te doen en ik stuurde hem naar mijn good old Hotmail-adres. Alwaar hij in mijn Ongewenste e-mail belandde. Oepsie. Dat is niet wat we willen laten zien aan potentiële klanten. We doen er namelijk juist ongelooflijk veel aan om er voor te zorgen dat de tientallen miljoenen emails die we jaarlijks namens honderden merken versturen als legitieme transactionele email herkend worden - en dus keurig in inboxen worden afgeleverd. Deliverability heet dat in de emailelarij.
Voorkomen dat je als spam, junk of phishing gezien wordt is een heel vak apart:
- Al die verschillende email-providers, van Gmail.com tot kpnmail.nl, met hun eigen regels of voorkeuren die regelmatig veranderen
- Allerlei standaarden met afkortingen als DKIM, SPF en DMARC die spam en phishing van legitieme berichten moeten onderscheiden
- Allerlei woorden die je beter niet kunt gebruiken. Lastig voor betaalverzoeken: spamfilters houden niet van linkjes, en van het woord Betalen. Dat luistert dus erg nauw.
Et cetera, und so weiter (er is meer; veel meer). Een andere dimensie van goed emailen is Renderability: zorgen dat dezelfde email er altijd goed uitziet, of hij nu aankomt in Outlook op je Huawei of in casema.nl op je laptop. Honderden combinaties die getest moeten worden, en die ook regelmatig weer wijzigingen ondergaan. Hallo nieuwe iPhone! Bijvoorbeeld hoe Gmail de preview van een email weergeeft in de inbox – die er voor moet zorgen dat je de email herkent, begrijpt, vertrouwt en opent. Superbelangrijk, want het gaat vaak om facturen of herinneringen die (op tijd) betaald moeten worden. En afhankelijk van jouw doelgroep gebruikt 30-40% van je klanten Gmail, meldt ons data science team.
Vroegsignalering
Terug naar onze demo. Druk als we zijn in Marketing – events, content, automation, allemaal met AI op de blockchain – hadden we al een tijdje niet meer omgekeken naar ons demo-mailtje. We zijn net een echt bedrijf: ownership van die demo zweefde ook een beetje tussen Marketing en DevOps. Met ambities om hem volledig op de schop te gooien en uit te breiden met alle kanalen en features die onze oplossing inmiddels ondersteunt. Someday soon. Maar we hadden het template van die email dus niet stelselmatig getest zoals we dat voor die van onze klanten wel (kunnen) doen. En dus hadden we niet opgemerkt dat Hotmail weer wat regels had veranderd, waardoor deze specifieke email template niet meer door hun spamfilters kwam. Niet zo mooi, als een mogelijke klant even een eerste indruk wil krijgen en daar toevallig een Hotmail-adres voor gebruikt.
En dat is de wijze les voor bedrijven die veel (transactionele) email (laten) versturen: zorg dat die stromen regelmatig onderworpen worden aan geautomatiseerde tests op deliverability en renderability. Bij ons heet dat de AEMS, de Advanced Email Monitoring Service. Het is een abonnementje voor een dienst waarmee we elke maand je templates door een soort APK-keuring halen, om te zien of er iets gerepareerd moet worden. Zo kunnen we snel signaleren als er iets moet gebeuren, voordat tientallen of duizenden betaal- of machtigingsverzoeken niet meer aankomen of er lelijk uitzien en dus niet meer betaald worden.
Laatste tip: laat ons ook domain alignment voor DMARC inrichten. Dat scheelt een slok op een borrel.
