Mislukte incasso's automatisch opvolgen

Radius Payment Solutions levert tankkaarten en andere mobiliteitsdiensten aan MKB klanten door heel Europa. Snel en efficiënt collecteren van schulden ontstaan door mislukte Direct Debits (automatische incasso, in Nederland) is cruciaal voor hun credit management-operatie. In onderstaande video legt Naftali Gefen uit wat de uitdaging is, en hoe de software and dienstverlening van AcceptEasy het werk grotendeels hebben geautomatiseerd. 

AcceptEasy_Radius_DEF
All Posts
Share via:

Plannen maken voor de komende periode betekent ook keuzes maken. Welke projecten en verbeteringen krijgen voorrang op de lange lijst? Dat bepaal je deels op basis van interne factoren. Maar weten wat anderen doen (en dus kiezen)  is ook handig. Om de concurrentie bij te blijven die steeds meer over de customer experience gaat, en wellicht ook om te beseffen wat er allemaal mogelijk is.

Daarom leek het ons leuk om een elftal aan klantvragen te delen die de afgelopen tijd bij ons neergelegd zijn. Van verschillende soorten mensen bij verschillende soorten bedrijven. Vanzelfsprekend hebben wij deze wensen ook mooi kunnen invullen, en vertellen we daar graag meer over. Voor nu: elf boeiende vraagstukken!

1

Van: Risk Manager bij een Duitse telco

“Kunnen we fraude- & kredietrisico op onze e-commerce site bestrijden zonder onboarding conversie te schaden?”

2

Van: Manager Collections bij een groot automerk

“Reeds vele jaren maken wij met veel plezier gebruik van AcceptEasy. Nu zijn wij bezig met een online portaal voor onze klanten en daarin willen wij graag een optie toevoegen dat er via iDeal openstaande facturen kunnen worden betaald. Hebben jullie hier ook mogelijkheden voor?”

3

Van: Credit Manager bij Europese groothandel

“Wij gebruiken jullie in Nederland en Duitsland om klanten met kredietrisico vooraf te laten betalen. Kan dat ook in Oostenrijk en Ierland?”

4

Van: Manager Shared Service Center bij grote verzekeraar

“We willen geen wildgroei aan betaaloplossingen in onze grote complexe organisatie. Kunnen jullie overal de standaard iDEAL bouwsteen voor betaalmomenten zijn?”

5

Van: Projectmanager bij waterbedrijf

“Kunnen buitendienst-medewerkers ook aan de deur betaalverzoeken versturen en afhandelen?”

6

Van: Projectmanager in Financial Services

“Ons nieuwe beleggingsproduct moet binnen een maand live, en we moeten nog regelen dat klanten makkelijk kunnen onboarden en inleggen.”

7

Customer Journey Manager bij zorgverzekeraar

“Als mensen de PDF specificatie openen om de factuur te zien, moeten ze niet weer terug hoeven naar de portal of de email om hem te betalen. Kan dat niet makkelijker?”

8

Van: Product Owner bij een bank

“Onze debiteurenbeheerders willen graag makkelijk vanuit Salesforce betaalverzoeken kunnen maken en versturen. Hebben jullie een koppeling?”

9

Van: Creditmanager bij woningcorporatie

“Kunnen we klanten ook een Tikkie sturen?”

10

Van: Manager Incasso bij een consumer finance merk

“Door IFRS9 moet ons collectieproces sneller. Wat kunnen we doen?”

11

Van: Output Manager bij verzekeraar

“Goed idee, acceptgiro’s eindelijk vervangen door emails met iDEAL betaallinks… maar van veel klanten hebben we geen email-adres en we weten niet zo goed waar we moeten beginnen.”

Ieder van deze vraagstukken had en heeft z’n eigen verhaal. In volgende blogs zullen we sommige van die verhalen verder uitdiepen: de thema’s die er aan ten grondslag liggen, de voordelen van een goede oplossing, en de ingrediënten van die oplossing. In onze ervaring is een flink deel van de strijd echter het onderkennen van de uitdaging en het besef dat een bewezen oplossing binnen handbereik is. “Goh, ik wist niet dat jullie dat ook konden!”

 

 

Jeroen Dekker
ABOUT THE AUTHOR | Jeroen Dekker
Jeroen Dekker joined AcceptEasy in 2016 after 15 years at international B2B software companies as bridge between market(ing) and product. He was product manager and spokesperson for the Financial Crime Risk Management Solutions of Fiserv. Jeroen holds degrees from the Haarlem Business School and Northern Arizona University.

Landing Pages: The Do’s and Dont’s

Improve your forms, page structure and overall leads. Fusce dapibus

Get Your Copy
Recent Posts

Mislukte incasso's automatisch opvolgen

Radius Payment Solutions levert tankkaarten en andere mobiliteitsdiensten aan MKB klanten door heel Europa. Snel en efficiënt collecteren van schulden...

Read more

Betalen voor, tijdens en na events

Concerten, festivals, sportwedstrijden en andere events zijn er niet voor niets. Ze concurreren om de portemonnee van de veeleisende consument, van he...

Read more

Menzis houdt verzekerden uit de schulden met belrobot

In 2018 had verzekeraar Menzis, samen met dochterbedrijf AnderZorg, 2,3 miljoen verzekerden. Veel van hen betalen vaak met automatische incasso en mak...

Read more

Data-evangelist Wesley: 'Nerds zijn weer hip aan het worden'

Interview AD-werkt WAT DOET EEN... Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service engineer, een lab technici...

Read more