11 betaalproblemen die je concullega's dit jaar hebben opgelost

Plannen maken voor de komende periode betekent ook keuzes maken. Welke projecten en verbeteringen krijgen voorrang op de lange lijst? Dat bepaal je deels op basis van interne factoren. Maar weten wat anderen doen (en dus kiezen)  is ook handig. Om de concurrentie bij te blijven die steeds meer over de customer experience gaat, en wellicht ook om te beseffen wat er allemaal mogelijk is.

All Posts
Share via:

Plannen maken voor de komende periode betekent ook keuzes maken. Welke projecten en verbeteringen krijgen voorrang op de lange lijst? Dat bepaal je deels op basis van interne factoren. Maar weten wat anderen doen (en dus kiezen)  is ook handig. Om de concurrentie bij te blijven die steeds meer over de customer experience gaat, en wellicht ook om te beseffen wat er allemaal mogelijk is.

Daarom leek het ons leuk om een elftal aan klantvragen te delen die de afgelopen tijd bij ons neergelegd zijn. Van verschillende soorten mensen bij verschillende soorten bedrijven. Vanzelfsprekend hebben wij deze wensen ook mooi kunnen invullen, en vertellen we daar graag meer over. Voor nu: elf boeiende vraagstukken!

1

Van: Risk Manager bij een Duitse telco

“Kunnen we fraude- & kredietrisico op onze e-commerce site bestrijden zonder onboarding conversie te schaden?”

2

Van: Manager Collections bij een groot automerk

“Reeds vele jaren maken wij met veel plezier gebruik van AcceptEasy. Nu zijn wij bezig met een online portaal voor onze klanten en daarin willen wij graag een optie toevoegen dat er via iDeal openstaande facturen kunnen worden betaald. Hebben jullie hier ook mogelijkheden voor?”

3

Van: Credit Manager bij Europese groothandel

“Wij gebruiken jullie in Nederland en Duitsland om klanten met kredietrisico vooraf te laten betalen. Kan dat ook in Oostenrijk en Ierland?”

4

Van: Manager Shared Service Center bij grote verzekeraar

“We willen geen wildgroei aan betaaloplossingen in onze grote complexe organisatie. Kunnen jullie overal de standaard iDEAL bouwsteen voor betaalmomenten zijn?”

5

Van: Projectmanager bij waterbedrijf

“Kunnen buitendienst-medewerkers ook aan de deur betaalverzoeken versturen en afhandelen?”

6

Van: Projectmanager in Financial Services

“Ons nieuwe beleggingsproduct moet binnen een maand live, en we moeten nog regelen dat klanten makkelijk kunnen onboarden en inleggen.”

7

Customer Journey Manager bij zorgverzekeraar

“Als mensen de PDF specificatie openen om de factuur te zien, moeten ze niet weer terug hoeven naar de portal of de email om hem te betalen. Kan dat niet makkelijker?”

8

Van: Product Owner bij een bank

“Onze debiteurenbeheerders willen graag makkelijk vanuit Salesforce betaalverzoeken kunnen maken en versturen. Hebben jullie een koppeling?”

9

Van: Creditmanager bij woningcorporatie

“Kunnen we klanten ook een Tikkie sturen?”

10

Van: Manager Incasso bij een consumer finance merk

“Door IFRS9 moet ons collectieproces sneller. Wat kunnen we doen?”

11

Van: Output Manager bij verzekeraar

“Goed idee, acceptgiro’s eindelijk vervangen door emails met iDEAL betaallinks… maar van veel klanten hebben we geen email-adres en we weten niet zo goed waar we moeten beginnen.”

Ieder van deze vraagstukken had en heeft z’n eigen verhaal. In volgende blogs zullen we sommige van die verhalen verder uitdiepen: de thema’s die er aan ten grondslag liggen, de voordelen van een goede oplossing, en de ingrediënten van die oplossing. In onze ervaring is een flink deel van de strijd echter het onderkennen van de uitdaging en het besef dat een bewezen oplossing binnen handbereik is. “Goh, ik wist niet dat jullie dat ook konden!”

 

 

Jeroen Dekker
ABOUT THE AUTHOR | Jeroen Dekker
Jeroen Dekker has been working for AcceptEasy since 2016 after 15 years of experience at international B2B software companies as product (marketing) manager. He was product owner and spokesperson for the Financial Crime Risk Management Solutions of Fiserv. Jeroen holds degrees from the Haarlem Business School and Northern Arizona University.

Landing Pages: The Do’s and Dont’s

Improve your forms, page structure and overall leads. Fusce dapibus

Get Your Copy
Recent Posts

11 betaalproblemen die je concullega's dit jaar hebben opgelost

Plannen maken voor de komende periode betekent ook keuzes maken. Welke projecten en verbeteringen krijgen voorrang op de lange lijst? Dat bepaal je de...

Read more

DIA Munich 2018 recap – app and platform fatigue sets in

Showcasing innovation to insurance companies is easier said than done. But living through the experience resulted in valuable feedback on what decisio...

Read more

Payments innovation from paper customers to digital natives

A primer on the customer journeys we will show the insurance industry at DIA Munich. So I’m from Holland. More importantly, my company is from Holland...

Read more

The Paypers published The Payment Methods Report 2018

This week the Paypers launched their latest edition of the Payment Methods Report, featuring insightful articles, thoroughly-researched infographics a...

Read more