Nu de energie prijzen en inflatie in heel Europa de pan uitrijzen, neemt de behoefte voor flexible betaalmogelijkheden snel toe. Zo kan momenteel bijvoorbeeld één op de vier Nederlandse huishoudens zijn energierekening niet betalen. Ook zullen naar verwachting als gevolg van de huidige inflatie meer automatische incasso's mislukken of worden teruggedraaid. Dit betekent dat directe betalingsmogelijkheden steeds belangrijker worden. Deze betaalmethodes mensen de mogelijkheid om per maand op een andere manier te betalen. Daarnaast worden betaalmethodes die extra flexibiliteit leveren, zoals gespreid betalen of betalingen inplannen steeds belangrijker om de groep huishoudens met minder financiële stabiliteit te helpen.
Het is de bedoeling dat billers zoveel mogelijk mensen helpen, zowel vanwege hun plicht jegens de samenleving als om hun cashflow veilig te stellen. Daarom moeten billers naast automatische incasso's ook andere meer flexibele betaalmethodes aanbieden voor degenen die hun automatische incasso's niet kunnen of willen betalen. Tot voor kort ging de meest gebruikelijke methode waarmee klanten hun rekeningen konden betalen als volgt: Klanten zoeken alle informatie gerelateerd aan de betaling en kopiëren dit naar hun rekening. Dit maakt het makkelijk om fouten te maken en moedigt daarnaast ook uitstelgedrag aan. Een andere mogelijkheid die consumenten krijgen is een app downloaden of naar een portaal te gaan. In beide gevallen moeten ze een account aanmaken of hun inloggegevens vinden, wat op zijn zachtst gezegd vermoeiend is.
Betaalverzoeken complimenteren automatische incasso's
Er bestaat een betere methode; met behulp van een betaalverzoek. Een betalingsverzoek is een transactiepagina voor een specifieke betaling waarop alle benodigde informatie vooraf is ingevuld. Uw klanten kunnen dan kiezen hoe ze deze betaling willen betalen, wat hen kan helpen controle te krijgen over hun financiële situatie.
Onze oplossing kan dit mogelijk maken. Onze oplossing maakt effectieve communicatie tussen u en uw klanten mogelijk via veel verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, WhatsApp of sms. Uw klant kan vervolgens binnen een paar klikken betalen. Dit verlaagt de mentale drempel om te betalen enorm. Daarom is de kans groter dat ze meteen betalen en het niet uitstellen en vergeten.
Bovendien, als iemand anders deze keer de rekening betaalt, kunnen klanten eenvoudig het betaalverzoek naar de juiste persoon sturen. Ten slotte, aangezien de informatie vooraf is ingevuld, wordt het voor klanten onmogelijk om fouten te maken die kunnen leiden tot niet-toegewezen contanten en alle problemen die dit voor uw bedrijf met zich mee kan brengen.
De flexibiliteit die deze betaalverzoeken bieden, is dus geen vervanging van automatische incasso's, maar een aanvulling voor als de incasso mislukt, wordt teruggeboekt of als uw klanten gewoon liever andere betaalmethoden willen. En hoewel het niet alle klanten zal kunnen helpen die extra betalingsflexibiliteit nodig hebben, kan het een begin zijn om sommigen te helpen.
Gespreid betalen voor extra flexibiliteit
Nu de inflatie steeds verder de pan uitrijst is het voor een groeiende niet langer voldoende om naast automatische incasso's klanten hun betalingsmethode maandelijks aan te laten passen. Sommige klanten hebben mogelijk extra flexibiliteit nodig zoals de mogelijkheid om gespreid te kunnen betalen. In de wereld van e-commerce worden deze flexibele betalingsopties al vaak aangeboden door Buy Now Pay Later (BNPL) aanbieders. Deze aanbieders bieden klanten een beetje extra financiële vrijheid bij het kopen van producten door bijvoorbeeld in vier termijnen te betalen.
Door klanten de mogelijkheid te bieden om in termijnen te betalen kunnen klanten betalingen verdelen over drie of vier renteloze betalingen zonder verborgen kosten. Dit is niets nieuws voor billers aangezien veel al jaren gebruik maken van gespreid betalen voor het wegwerken van betalingsachterstanden.
De weg vooruit vereist dus meer flexibiliteit en medeleven van billers naar hun klanten. Serrala kan helpen door gespreid betalen als betalingsmethode op een gemakkelijke en geautomatiseerde manier aan te bieden direct vanuit onze applicatie. Uw klanten kunnen er dan voor kiezen om hun rekening in vier termijnen te betalen. Gespreid betalen is dan een aanvulling op traditionele betaalmethodes zoals; iDEAL, Apple Pay en credit card betalingen.
Plan een demo in om meer te weten te komen over hoe wij jullie kunnen helpen met het aanbieden van flexibele betaalmethodes aan uw klanten.
