Klantcontact vindt steeds vaker online plaats: in een selfserviceomgeving of klantcommunity, in een app op je mobiele telefoon, middels webcare of via social messaging door gesprekken binnen Facebook Messenger of WhatsApp. Uit dit soort contactmomenten ontstaan ook vaak betaalverzoeken.
Een klant die nog snel iets wil kopen of wijzigen. Een debiteur die eindelijk wil aflossen. Of een vraag die leidt tot een upsell. Allemaal scenario’s waarbij de klant direct moet kunnen betalen, en bedrijven meteen service willen leveren. De ene keer tijdens een telefoongesprek, de andere keer tijdens een WhatsApp- of Messenger-chat, of zelfs bij iemand thuis.
Hoe richt je zoiets in? Jeroen Dekker, product manager bij AcceptEasy, vertelt je tijdens het Social Service Congres hoe en waarom bedrijven als TUI, Santander, Achmea en Ticketmaster betalen met iDeal (of iets anders), vanuit ieder digitaal kanaal mogelijk maken. Zodra de klant betaalt is dat realtime te zien – ook al is het geld nog een of twee dagen onderweg.
Naast AcceptEasy staan op het podium onder andere McDonald’s, PostNL, en srprs.me, een reisorganisatie met je bestemming als verrassing. Social Service biedt naast een afwisselend programma, de gelegenheid tot discussiëren met vakgenoten over uiteenlopende social service onderwerpen.
Tickets bestellen? Wij hebben gratis relatiekaarten t.w.v. € 395,-. Neem contact met ons op.