A propos des demandes de paiement AcceptEasy

 

 

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Avez-vous reçu une demande de paiement?

Avez-vous reçu une facture ou un rappel d’un fournisseur, activé par AcceptEasy? Mais vous n’avez aucune idée de qui nous sommes et de comment ça marche? Pas de problèmes, nous allons vous expliquer.

AcceptEasy envoie des millions de demandes de paiement chaque année au nom de centaines de marques dans plus de 20 pays. Elles vous permettent de payer facilement et en toute sécurité ces entreprises. Par carte, PayPal, ou/et autres moyens de paiement locaux.



C'est aussi simple que ça 

1.  Vérifier que tout est en ordre
Etes-vous bien un client de cette entreprise? Les informations sont-elles correctes? Comprenez-vous pourquoi vous recevez cette demande? Est-ce que tout a l’air en ordre?

2.  Cliquez sur le bouton ou le lien (commençant souvent par trx.ae/…)
Ceci vous amène sur notre page de paiement : tansaction.acceptemail.com/… ou transaction.accepteasy.com/…

3.  Payez comme vous en avez l’habitude
Avec les moyens de paiement présentés, comme quand vous achetez en ligne.

4.  C’est fait!
Vous voyez normalement la confirmation de l’acception du paiement immédiatement.

Nos demandes de paiement sont souvent acheminées via e-mail. De plus en plus souvent elles vous parviennent aussi par d’autres moyens comme: SMS, sur un portail de votre fournisseur (« Mon... »), dans une app sur votre portable, dans un chat WhatsApp et même sur une lettre sous la forme d’un code QR.

Tous ces messages contiennent un lien, qui peut se présenter sous la forme d’une adresse web, d’un bouton ou d’un code QR. En suivant ce lien vous arrivez sur une page de paiement sécurisée en ligne. Vous y reconnaitrez le cadenas, symbole d’un site sécurisé, comme dans l’exemple ci-dessous vue à partir d’un iPhone :


Cette page est unique pour votre paiement. Elle a été entièrement configurée pour vous, si bien que vous n’ayez rien à remplir comme : le montant, le destinataire, la référence, l’objet, la date…permettant ainsi à l’entreprise d’identifier exactement l’objet et la provenance du paiement. C’est pourquoi vous pouvez procéder au paiement immédiatement.

Utilisant par exemple Sofort/Klarna en Allemagne, EPS en Autriche, Bancontact en Belgique, iDeal aux Pays-Bas, Vipps en Norvège, P24 en Pologne, PayWithMyBank aux Etats-Unis….ou par carte, PayPal, ApplePay, le moyen qui a votre préférence parmi ceux proposés.

Ci-dessous vous trouverez un exemple où ApplePay est utilisé comme moyen de paiement. Après le paiement, vous êtes redirigé sur notre page de paiement qui indique alors, souligné par l’usage de la couleur verte, que vous avez effectué le paiement.

Apple Pay

Consultez les réponses aux Questions fréquentes

Si vous désirez en savoir plus, cliquez sur les questions ci-dessous pour trouver les réponses à celles qui nous sont le plus fréquemment posées.

Comment puis-je savoir si le paiement a été effectué?

En premier vous voyez normalement la confirmation de l’autorisation par le fournisseur de paiement. Ensuite, nous le confirmons aussi, de façon très claire sur la page de paiement par l’utilisation de la couleur verte et la mise à jour du statut. Finalement, dans la plupart des cas, nous l’indiquons au sein même du message original après l’avoir réouvert ou rafraichi, le bouton ou la bannière ayant aussi changé de couleur , pour passer au vert.

La demande de paiement contient un bouton rouge ou une bannière rouge. Qu’est-ce que ça veut dire?

Un bouton ou une bannière rouge signifie que la date limite pour le paiement est dépassée. Trop tard ! Vous ne pouvez plus payer cette facture à partir de cette requête. Normalement le fournisseur vous fera parvenir une nouvelle demande par la méthode de son choix.

Je vois un bouton qui dit : « Payer plus tard » ou quelque chose de semblable. Que fait-il?

La plupart des requêtes vous donne un délai de plusieurs semaines pour payer. Ainsi beaucoup de gens préfère attendre avant d’exécuter le paiement, mais cela conduit souvent à un oubli. En utilisant le bouton : « Payer plus tard », vous nous donnez l’instruction de renvoyer la demande quelques jours avant échéance. De ce fait vous avez moins de chances d’oublier.

J’ai une question au sujet de la facture. Qui dois-je contacter?

Il peut se produire que vous ne soyez pas d’accord avec la demande de paiement, ou que vous ne compreniez pas pourquoi vous la recevez. Vous devez dans ce cas contacter l’entreprise au nom de qui nous vous avons envoyé cette requête. AcceptEasy achemine les demandes permettant un paiement facilité mais nous n’avons pas connaissance des détails concernant l’objet des requêtes.

A quelle moment mon argent est-il déposé sur le compte bancaire de l’entreprise?

Cela dépend du moyen de paiement choisi, du pays, de la banque, du jour, de la date et bien plus encore. Mais cela a peu d’importance car AcceptEasy notifie immédiatement l’entreprise quand votre paiement a été autorisé. Même si le transfert met un certain temps pour être déposé sur le compte, la confirmation de votre paiement à temps, est connue de l’entreprise.

J’ai reçu une demande de paiement par e-mail mais aussi par SMS. Laquelle dois-je utiliser?

Vous pouvez utiliser l’une ou l’autre indifféremment. Si la référence (numéro unique) est la même, nous pouvons voir qu’il s’agit de la même requête. Le statut est identique dans chaque message et ainsi vous ne pouvez pas payer deux fois la même facture. Et le fait que vous avez payé est clairement affiché dans tous les médias.

J’ai reçu une de demande paiement par e-mail, mais je la vois aussi sur le portail ou bien dans l’app dédié de l’entreprise. Laquelle dois-je utiliser?

Vous pouvez utiliser l’une ou l’autre indifféremment. Si la référence (numéro unique) est la même, nous pouvons voir qu’il s’agit de la même requête. Le statut est identique dans chaque message et ainsi vous ne pouvez pas payer deux fois la même facture. Et le fait que vous avez payé est clairement affiché dans tous les médias.

Puis-je aussi payer directement par virement bancaire de manière séparée?

Oui cela est possible. Mais assurez-vous de bien retranscrire très précisément la référence (numéro unique) que l’entreprise puisse facilement identifier l’objet du paiement. Sinon la confirmation sera retardée ou impossible, vous créant potentiellement des problèmes. Payer directement à partir de la requête AcceptEasy assure rapidité et précision.

Alors je paie AcceptEasy?

Non, vous payez l’émetteur de la facture. AcceptEasy n’intervient pas dans le transfert d’argent. Nous présentons la requête, toute préparée et personnalisée, pour que seule votre autorisation soit nécessaire. Certains moyens de paiement, comme les cartes de crédit, peuvent impliquer que l’argent passe d’abord par un intermédiaire. Cela ne diffère en rien de la procédure suivie lors d’un achat en ligne.

Puis-je demander un délai ou un paiement étagé?

Non, vous devez arranger cela avec l’émetteur de la facture au nom de qui vous nous avons fait parvenir cette requête. Pour certaines marques, ces possibilités sont déjà inclues dans la demande et vous devriez le voir par vous-même.

C’est génial ! Puis-je aussi utiliser ce service pour ma petite entreprise ou association?

Oui et non. La solution devient vraiment intéressante (pour vous comme pour nous) si vous avez un volume de requêtes substantiel. Cela devient intéressant au-delà de 1000 requêtes par an, ou que ce soit pour des valeurs importantes.

La requête est pour un mandat. Comment ça marche?

Nos requêtes sont aussi utilisées pour obtenir un mandat pour un prélèvement automatique dans les pays de la zone SEPA. Suivant le pays, vous pouvez confirmer le mandat en payant 1 cent ou une première mensualité, vérifiant ainsi simplement et directement que vous êtes bien le détenteur du compte en banque sur lequel seront effectués les prélèvements.

Votre demande de paiement a été interceptée par mon filtre anti-Spam. Comment cela se fait-il?

AcceptEasy prend de nombreuses mesures pour prévenir cela. Ce phénomène est donc très rare et de plus en plus rare. Nos clients nous aident en envoyant un message à contact@accepteasy.com pour nous signaler lorsqu’un message atterri dans le répertoire, SPAM. Vérifiez bien qu’il s’agit d’une requête AcceptEasy légitime, dans le doute contactez-nous.

J’ai payé le montant directement et non à partir de votre lien. Que se passe-t-il maintenant?

Pas de problèmes. L’entreprise recevra l’argent sur son compte et si les données sont correctes elle pourra identifier facilement l’objet du paiement. Néanmoins cela peut prendre plus longtemps et cette information peut ne pas nous parvenir du tout. Donc la requête ne sera pas actualisée et restera au statut « A payer », bleu, jusqu’au moment où il passera au rouge comme « expiré ».Notre système peut éventuellement renvoyer un rappel juste avant la date d’échéance que vous pouvez alors ignorer.

Payer à partir de nos requêtes est plus souple et plus sûr car il vous donne une confirmation immédiate et parce que cela évite les erreurs courantes lors de la retranscription des données du paiement (référence, compte bancaire, montant, etc.)

J’ai transféré moi-même l’argent mais je reçois une demande de paiement. Pourquoi?

Si vous avez-vous-même transféré l’argent, il parviendra à l’émetteur de la facture mais cette information ne nous sera pas transmise ou pas à temps et notre système vous envoie un rappel peu de temps avant la date d’échéance. Vous pouvez simplement l’ignorer. Assurez-vous bien qu’il s’agît de la même référence et non d’une autre facture.

Comment puis-je savoir que la requête de paiement est légitime?

Nos demandes de paiements contiennent des informations qu’un fraudeur ne pourra pas connaitre, comme votre nom et prénom ou votre numéro de client. Et les mêmes informations détaillées apparaissent sur la page de paiement que nous avons créée spécialement pour vous et cela est aussi très compliqué à mettre en place pour un fraudeur. Finalement lorsque vous accéder à la page d’autorisation du paiement vous pouvez également vérifier que le bénéficiaire est bien celui attendu.

Ce sont les points que vous pouvez vérifier par vous-même mais nous prenons bien d’autre mesures pour éviter les fraudes.

Je vois AcceptEasy mais aussi AcceptEmail. Qu’est que cela signifie?

Notre entreprise a démarré en 2008 sous le nom de AcceptEmail car à l’époque et ce de manière innovante, les requêtes étaient toujours acheminées par e-mail. Mais l’innovation ne s’arrêtant jamais les requêtes peuvent maintenant vous parvenir par SMS, WhatsApp, sur un portail, etc. . Nous avons donc en 2018 changer la marque sous laquelle nous opérons pour AcceptEasy. Opérationnellement le changement prend du temps et c’est pourquoi vous pouvez encore trouver des références à AcceptEmail.

Votre question n’apparait pas dans cette liste? Transférez le message avec la demande de paiement et votre question à contact@accepteasy.com pourque nous puissions immédiatement identifier l’entreprise dont il s’agit et vous aider rapidement.

Votre question n’apparait pas dans cette liste? Transférez le message avec la demande de paiement et votre question à contact@accepteasy.com pourque nous puissions immédiatement identifier l’entreprise dont il s’agit et vous aider rapidement.

Essayer par vous-même ? Suivez la démo

Vous voulez voir exactement comment cela fonctionne? Entrez votre adresse e-mail et recevez une demande de paiement, réelle, pour 50 cents. Choisissez un moyen de paiement pour vraiment essayer ou choisissez Demo pour seulement faire l’expérience du concept. Attention : si vous payez pour de vrai, vous ne recevrez pas les 50 cents en retour!

Quand vous réouvrez ou rafraichissez l’e-mail après avoir effectué le paiement, le bouton passe du bleu au vert, transformant ainsi le message en un reçu.